宠爱精灵近年来，重庆市开州区汉丰街道凤凰社区聚焦提升服务质效，以转作风、强能力为抓手，通过一系列创新举措，书写基层治理新答卷，成功打通服务群众的“最后一米”，让社区服务既有速度又有温度。

　　在凤凰社区党群服务中心，综合服务岗的设立成为一大亮点。社区对“两委”成员、专职网格员开展“全流程、多领域”业务培训，从政策解读到系统操作，再到沟通技巧，全面提升社区工作者的业务能力，打破“一岗一专”壁垒，实现居民办事“一窗受理、一人通办”。

　　此前，居民办理医保业务和居住证明，需要分别到不同窗口排队，耗费大量时间。如今，在综合服务岗，工作人员能够熟练且迅速地一次性办理完两项业务，原本30分钟的办事时间缩短到5分钟。自综合服务岗设立以来，居民办事平均耗时大幅缩减，“跑一次”办结率达100%，服务投诉量下降75%，群众对窗口服务的好评率飙升至98%。

　　为进一步激发网格员的工作积极性，凤凰社区组织18个网格开展“民生实事晾晒比拼”活动。每个网格至少每月完成1件包括但不限于楼道清理、设施维修、矛盾调解等民生实事，通过社区公示栏、居民网格群公开事项进展。每月底，由居民代表和社区班子成员共同评议，评选出3件成效最优的实事，所属网格员将被评为“月度优秀网格员”。

　　前不久，一老旧小区外围门市廖老板反映楼上渗水导致他的货物受损。网格员马倩接到反映后，立即联系房东及居民组长现场核查，确定系楼上住户污水主管堵塞所致。随后协同二楼业主与单元住户协商，当日完成管道疏通更换。网格员马倩因此荣获“月度优秀网格员”称号。

　　截至目前，凤凰社区18个网格累计完成“飞线”充电整治、老年餐配送、矛盾纠纷化解等民生实事864件，解决居民急难愁盼问题71个，网格员主动服务意识明显增强，居民对网格工作的知晓率和支持率提升60%。

　　“喂，凤凰社区吗？能不能帮忙买点降压药？”社区张大爷患有高血压，其老伴腿脚不便，于是他拨通社区服务热线，网格员随即就将降压药送到了他的手中。这得益于凤凰社区推出“快递式”服务机制，居民可通过社区热线、居民服务群、社区服务号“点单”，社区接到服务需求后，按职责分工“派单”至网格员或志愿者，明确办结时限并全程跟踪，办结后由居民“评单”反馈满意度。

　　自2024年“点单式”服务启动以来，凤凰社区已为居民提供上门养老保险资格认证1861人次、医保缴纳5184人次、理发23人次，开展健康义诊29次；代办低保边缘户申请27件、准生证办理7人、水电气费代缴6户，化解邻里矛盾18件，办结率100%，平均响应时间缩短至2小时，居民满意度达100%。

　　凤凰社区通过优化服务模式、压实网格责任、创新服务机制等一系列举措，切实提升了基层治理水平和服务质效。据了解，凤凰社区将持续深化作风建设，细化服务举措，以更优作风、更强能力回应群众期盼，持续为居民带来更多便利与温暖。