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紫川续IT之家12月9日消息,为了解决用户换货无货、对换货不满意导致只能选择退货等痛点,京东上周宣布对现有换货流程进行升级优化,推出“差价换”功能。
此功能旨在为用户提供更灵活的换货方案:当用户在京东 App 申请换货时,可选择不同金额 / 类目的商品进行换货,差价部分支持多退少补,从而让换货更自由、处理更高效。
平台范围内可售商品,用户侧会按照同 spu(Standard Product Unit)商品、同店铺商品、平台推荐商品、购物车商品分列展示。
IT之家注:若用户选择原 spu 下同价商品换货,依然维持现有换货流程。服务单处理为“换新”后,系统自动创建0元换新订单或线下换新录入物流单号发出新品,不涉及差价计算及支付。
对于商家来说,该操作无额外负担:原订单商家按常规处理退货服务单,新订单商家在货款收齐后按普通订单出库,无需特殊操作。
常见场景中,用户换购低价商品时多余款项自动退回,换购高价商品需补差价;原订单优惠券在满足退回条件且新订单符合使用规则时可复用。平台未开放商家指定推荐商品或代申请功能,商品能否参与差价换以用户申请页面为准。新订单享有与普通订单相同的无理由退货、价保等权益。
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